Ubisoft usuwa konto gracza, pozbawiając go dostępu do gier; wszystko to w zgodzie z regulaminem
Usunięte konto jest niemożliwe do odzyskania, a co gorsza, ruch ten jest zgodny z regulaminem usługi, który akceptujemy zakładając konto w serwisach Ubisoft.Serwis PCWorld donosi o interesującym przypadku norweskiego gracza, który w 2020 roku postanowił sprzedać swojego peceta do gier i skupić się na życiu osobistym. Gdy po roku uznał, że czas wrócić do swojego hobby, napotkała go niemiła niespodzianka po próbie zalogowania na konto Ubisoft.
Okazało się, że z jakiegoś powodu nie może zalogować się do usługi. Próba przywrócenia hasła okazała się udana, ale konto nadal pozostawało niedostępne. Tor, bo tak się przedstawił, ostatecznie skontaktował się ze wsparciem francuskiego wydawcy i dowiedział się, że jego konto zostało usunięte z powodu nieaktywności, a on sam stracił dostęp do zakupionych wcześniej gier.
Przedstawiciel firmy Ubisoft powiedział mi, że nie może odzyskać mojego konta. Zostało ono usunięte na zawsze.
Tor odkopał na mailu w zakładce spamu wiadomość od Ubisoftu, która ostrzegała przed usunięciem konta, jeśli nie zaloguje się na nie w ciągu 30 dni. Jeśli myślicie, że takie zagranie jest przesadą, to cóż... pozostaje w zgodzie z regulaminem usługi, gdzie możemy przeczytać:
Możemy zawiesić lub zamknąć twoje konto w dowolnym momencie działając z automatu [...] po wcześniejszym zawiadomieniu mailowym, jeśli dane konto było nieaktywne przez więcej niż sześć miesięcy.
Dalsze fragmenty zaznaczają, że po usunięciu konta nie zostaną oddane nam wcześniej wydane pieniądze i stracimy dostęp do zakupionych dóbr cyfrowych. Dlaczego tak? Z uwagi na GDPR, które obowiązuje na terenie Unii Europejskiej. Potwierdził to przedstawiciel Ubisoftu odpowiadając na maila redakcji PCWorld:
Zaimplementowaliśmy system usuwania nieaktywnych kont, by spełnić wymagania nałożone na nas przez GDPR (artykuł 5.1e). Nasza polityka dostosowana została do wymogów prawa i standardów branży. Ma to pomóc w ochronie graczy przed oszustwami.
Ujawniono także kroki, które podejmowane są, by zweryfikować, czy dane konto może zostać usunięte. Sprawdzane są:
* aktywność na koncie od momentu jego utworzenia;
* posiadanie gier na PC, konta z nabytymi grami nie mogą zostać skasowane;
* czas nieaktywności danego konta (ostatnie zalogowanie do ekosystemu Ubisoft). Z zasady kasowane są konta bez aktywności w ciągu ostatnich 4 lat;
* aktywna usługa subskrypcji Ubisoft+.
Pikanterii całej sprawie dodaje fakt, że w tym wypadku zautomatyzowany system okazał się nadgorliwy, co przyznał przedstawiciel firmy. Zaznaczył, że opisywany przypadek nie znajduje zastosowania w regulaminie. Dział wsparcia użytkownika skontaktuje się z Torem i poprosi o wszystkie dane, by wyjaśnić i rozwiązać w jakiś sposób sprawę.
Serwis PCWorld zapytał prawnika specjalizującego się w prawie growym - Ryanea Morrisona - o ten temat. Morrison zaznaczył, że co prawda nie popiera takich nadgorliwych działań, ale z punktu widzenia prawa wszystko jest w największym porządku. Firma może w dowolnej chwili odebrać nam dostęp do zakupionych dóbr cyfrowych, a nawet usunąć konto. Przypomina też, że decydując się na cyfrowe zakupy nabywany wyłącznie licencję na użytkowanie gry, w przeciwieństwie do pudełkowego wydania.
Jak w podobnych przypadkach zachowują się inne firmy? Valve zdradziło, że nigdy nie usuwa nieaktywnych kont. Microsoft postępuje tak wyłącznie w przypadku Minecraft Realms jeśli dany użytkownik nie wykaże aktywności w ciągu 18 miesięcy. Riot dla odmiany nieaktywne konta usuwa, ale dba o to, by gracz otrzymał powiadomienie na maila i miał czas, by zareagować. Blizzard dla odmiany aktywnie walczy z użytkownikami zakładającymi masowo konta, by zająć nicki. Jeśli takie konto jest nieużywane, zostanie usunięte.
Jeśli więc nie logowaliście się na swoje konto Ubisoft Connect więcej niż pół roku, to lepiej to zróbcie i pamiętajcie, by cyklicznie to powtarzać.
Źródło:
Paweł Musiolik - GRY-OnLine 2021-12-18 15:43:51
